So erreichen Sie uns

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr: im Live-Chat direkt auf slotlounge.co.at oder per E-Mail an [email protected]. Diese Seite listet alle Kanäle, Antwortzeiten und Themen, bei denen wir sofort weiterhelfen.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Der Live-Chat ist rund um die Uhr geöffnet. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von slotlounge.co.at. Nach dem Öffnen wählen Sie das Thema Ihres Anliegens aus, dann verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter. Deutsch und Englisch sind die schnellsten Sprachen, unser Team unterstützt zusätzlich Französisch, Italienisch und Spanisch.

Schreiben Sie lieber ausführlich? Nutzen Sie die E-Mail [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots von Fehlermeldungen oder Ausweisdokumente für die Verifizierung können Sie direkt mitschicken.

Kontakt bei Spielsucht

Wenn es um spielsuchtbezogene Anliegen geht, nehmen wir uns besonders viel Zeit. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Wir verweisen Sie auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut und richten auf Wunsch sofort Einzahlungs- oder Verlustlimits sowie eine Selbstsperre ein.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Konto bei Slotlounge Casino, von der Registrierung bis zur Auszahlung.

• Konto und Verifizierung (KYC): hochgeladene Dokumente, Status der Prüfung (1-3 Tage Bearbeitungszeit), Passwort-Reset
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 50.000 EUR pro Monat, Auszahlungsdauer 0-7 Tage, Zahlungsmittel von Klarna bis Krypto
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeige-Fehler, nicht gutgeschriebene Boni
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 2.000 EUR plus 200 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis 20%
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre

Was Sie vorab bereitlegen

Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen und, je nach Thema, die betroffene Transaktions-ID oder den Bonusnamen. Bei Auszahlungsfragen genügt meist der Betrag mit Datum, wir sehen den Rest in Ihrem Konto.

Prüfen Sie diese drei Punkte

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie uns kontaktieren müssen. Gehen Sie diese Liste durch, bevor Sie den Chat öffnen.

Ihr KYC-Status steht im Profil unter "Verifizierung". Solange dort "in Prüfung" steht, ist eine Auszahlung von 0 bis 7 Tagen Laufzeit abhängig; ein erneutes Hochladen verlängert die Prüfung nicht.

• FAQ-Bereich auf slotlounge.co.at: Antworten zu Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und Limits
• Transaktionshistorie im Konto: jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel
• Bonusbedingungen im Profil: Restumsatz, aktive Freispiele, Ablaufdatum des Willkommensbonus (30 Tage Gültigkeit)

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten. Zur Hauptzeit abends kann es kurz länger dauern, Sie sehen Ihre Position in der Warteschlange.

Wohin schicke ich Dokumente für die Verifizierung?

Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Nachweis direkt im Profil unter "Verifizierung" hoch. Nur wenn ein Dokument abgelehnt wurde, senden Sie es per E-Mail an [email protected].

Meine Auszahlung dauert länger als 7 Tage, was tun?

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Transaktions-ID. Prüfen Sie vorher im Profil, ob die Verifizierung abgeschlossen ist, denn erst danach startet die Bearbeitung der Auszahlung.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, der Chat ist der schnellste Weg.